تبلیغات
جغرافیا و برنامه ریزی شهری - تکنیک کانو
 
جغرافیا و برنامه ریزی شهری
درباره وبلاگ


اینجانب منیر یاری دانشجو دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری می باشم. این وبلاگ جهت گسترش علم شیرین جغرافیا و شاخه های آن بخصوص جغرافیا و برنامه ریزی شهری و جغرافیا و برنامه ریزی توریسم ایجاد شده، طرح موضوعات مرتبط با برنامه ریزی شهری و توریسم، جغرافیا شهری و گردشگری استان لرستان، ارائه مقالات علمی ـ پژوهشی، و... از اهداف و اولویتهای مباحثم است. منتظر همفکری و ارسال نظرات و انتقادات سازنده ی شما در پربار شدن مطالب هستم
با سپاس
monir.yary@yahoo.com
monir.yary@gmail.com

مدیر وبلاگ : منیر یاری
نویسندگان
دوشنبه 23 شهریور 1394 :: نویسنده : منیر یاری

کانو در مدل خود نیازمندی های مشتریان و یا به عبارت دیگر، خصوصیات کیفی محصولات را به سه دسته تقسیم نمود و هر سه نوع نیازمندی را در یک نمودار دو بعدی نشان داد. محور عمودی، میزان رضایت و یا خشنودی مشتری و محور افقی، میزان ارائه الزام کیفی مورد نظر مشتری را نشان می دهد. بالاترین و پایین ترین نقطه از محور عمودی نمودار به ترتیب بیانگر رضایت مشتریان و عدم رضایت مشتریان است محل تلاقی عمودی و افقی بیانگر جایی است که مشتری در حالت عدم تعادل از نظر رضایت و عدم رضایت قرار دارد. سمت راست محور افقی بیانگر جایی است که الزام کیفی مورد انتظار به طور کامل عرضه شده است و سمت چپ محور افقی، نقطه ارائه محصولی است که خصوصیات کیفی مورد انتظار را ندارد و الزام کیفی مورد نظر به هیچ عنوان در محصول یا خدمت  لحاظ نشده است(طاهری کیا و همکاران،69:1389).

الزامات اساسی

دسته اول خصوصیات مدل کانو الزامات اساسی می باشند، که از دیدی دکتر کانو در صورت لحاظ شدن کامل آنها در محصول فقط از نارضایتی مشتری جلوگیری می شود و رضایت و خشنودی خاصی را در وی فراهم نمی آورد. به عبارت دیگر ارضای کامل اساسی محصول، تنها مقدمات حضور محصول را در بازار فراهم می آورد و برای پیروزی بر رقبا و در دست گرفتن بازار محصول به ما کمکی نمی کند(وظیفه دوست و فرخیان،141:1387)

الزامات عملکردی

این نیازها ارتباط مستقیمی با رضایت مشتریان دارند، به طوری که افزایش پاسخگویی و ارضای این نیازها، موجب افزایش خطی رضایت مشتریان و بالعکس می شود. مشتریان صراحتاً به این نیازها اذعان دارند و در واقع بخش اعظم اطلاعات نیازسنجی ها، همین نییازهای عملکردس مشتریان است(صافی و همکاران،461:1390)

الزامات انگیزشی

دسته سوم خصوصیات کیفی در مدل کانو خواسته های کیفی هستند که در زمان کاربرد محصول به عنوان یک نیاز و الزام از دید مشتری تلقی نمی گردد و در نتیجه عدم برآوردن آنها، موجب عدم رضایت مشتری نمی شود ولی ارائه آنها در محصول، هیجان و رضایت بسیار بالایی را در مشتری پدید می آورد. تئوری الزامات انگیزشی ارتباط بین عملکرد عینی به دست آمده از نگرش کیفیت رضایت مندی مشتریان با در نظر گرفتن و بالا بردن سطح کیفیت را نشان می دهد(فضلی و علیزاده،154:1387).

 

 

ابزار طبقه بندی الزامات در مدل کانو، پرسشنامه کانو می باشد. سوالات این پرسشنامه به صورت سوالات دوگانه برای هر یک از ویژگی ها طراحی می گردد. کانو به منظور درک و شناسایی خواسته  های کیفی مشتریان از روش ساده متشکل از دو سوال مثبت و منفی استفاده می نماید. سوال اول (مثبت)، عکس العمل شخص در صورت لحاظ

شدن یک ویژگی در کالا یا خدمت می باشد. سوال دوم(منفی)، نیز بیانگر عکس العمل شخص در صورت لحاظ نشدن همان ویژگی در کالا یا خدمت می باشد. در این پرسشنامه هر یک از خواسته ها پس از طبقه بندی در یکی از گروه های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار می گیرند.  به عنوان مثال برای بررسی وجود یا عدم وجود کیسه هواا در فرمان خودرو از نظر مشتریان دو سوال زیر مطرح می گردد:

1-                     نظر شما در مورد وجود کیسه هوا در فرمان خودرو چیست؟(سوال مثبت)

2-                     نظر شما در مورد عدم وجود کیسه هوا در فرمان خودرو چیست؟(سوال منفی)

پاسخ به سوالات، یکی از حالت های ذیل است که با اعدا 1 تا 5 مشخص شده است

1-                     بسیار موافقم؛

2-                     یک نیاز ضروری است؛

3-                     نظر خاصی ندارم؛

4-                     مخالفم اما قابل تحمل است؛

5-                     مخالفم و قابل تحمل نیست.

با جمع آوری پاسخ دو سوال در جدول ارزیابی، ویژگی های کالا یا خدمت را می توان طبقه بندی نمود، جدول (2) چگونگی ارزیابی و طبقه بندی خواسته های مشتری توسط پرسشنامه را نشان می دهد(فضلی و علیزاده،154:1387_155)

 

جدول(2)جدول تعدیل شده ارزیابی کانو

صورت عملکرد سوال(مثبت)

A= انگیزشی   R= معکوس     M= اساسی      I= بی تفاوت     O= عملکردی        Q= سوال برانگیز

صورت غیر عملکردی سوال(منفی)

بسیار موافق

یک نیاز ضروری است

نظر خاصی ندارم

مخالفم اما قابل تحمل است

مخالفم و قابل تحمل نیست

بسیار موافق

Q

A

A

A

O

یک نیاز ضروری است

R

I

I

I

M

نظر خاصی ندارم

R

I

I

I

M

مخالفم اما قابل تحمل است

R

I

I

I

M

مخالفم و قابل تحمل نیست

R

R

R

R

Q

 

پس از انجام گام های موجود در مدل کانو و مشخص شدن نوع هر یک از عوامل از نظر اساسی، عملکردی و انگیزشی بودن، حال بایستی ضریب رضایت را محاسبه نمود.ضریب رضایت بیان می دارد که آیا ارائه ویژگی خاصی از کالا موجبات رضایت مشتریان را فراهم می آورد و یا تنها از نارضایتی آن ها جلوگیری می نماید.ضریب رضایت نشان می دهد که به چه شدتی ویژگی کالا ممکن است بر رضایت و یا در حالت عدم ارائه ویژگی بر نارضایتی مشتریان تاثیرگذار باشد. برای محاسبه میانگین تاثیر یک ویژگی بر رضایت مشتریان باید ستون های الزامات عملکردی و انگیزشی را با هم جمع نموده و سپس بر جمع ستون های الزامات عملکردی، انگیزشی، اساسی و ستون نتایجی که بر رضایت مشتریان بی تاثیر است تقسیم نمود و برای محاسبه میانگین تاثیر یک ویژگی بر نارضایتی باید ستون های الزامات عملکردی و اساسی را با هم جمع نمود و بر جمع ستون های الزامات عملکردی، انگیزشی، اساسی و ستون نتایجی که بر رضایت مشتریان بی تاثیر است تقسیم نمود.

 





نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :
پنجشنبه 19 مهر 1397 10:31 ب.ظ

Factor clearly utilized.!
levitra 10 mg prezzo levitra prices buy levitra generic levitra 10 mg kopen levitra 20 mg levitra 20 mg levitra without a doctor prescription buy levitra levitra without a doctor prescription levitra 10 mg prezzo
سه شنبه 10 مهر 1397 12:47 ب.ظ

Cheers, Great information!
buy brand cialis cheap cialis 5mg buy cialis cheap 10 mg cialis kaufen wo price cialis per pill generico cialis mexico only best offers cialis use generic cialis review uk cialis 100 mg 30 tablet cialis name brand cheap
شنبه 31 شهریور 1397 09:37 ب.ظ

Nicely put. Regards!
canadian pharmaceuticals online canadian medications list drugstore online india good canadian online pharmacies canadian medications 247 online drug store north west pharmacy canada are canadian online pharmacies safe canadian pharmaceuticals online canadian online pharmacies rated
سه شنبه 27 شهریور 1397 07:40 ب.ظ

You have made your position pretty well!!
cialis dose 30mg buy cialis online opinioni cialis generico cialis 10mg prix pharmaci cialis for sale in europa we like it cialis soft gel cialis 5 effetti collaterali cialis kaufen wo tadalafil tablets tadalafil 10 mg
پنجشنبه 15 شهریور 1397 09:16 ق.ظ

Thanks. A good amount of tips!

cialis generic viagra cialis levitra how much does a cialis cost prezzo di cialis in bulgaria click here to buy cialis cialis side effects side effects of cialis cialis rezeptfrei sterreich best generic drugs cialis buy name brand cialis on line
چهارشنبه 14 شهریور 1397 01:09 ق.ظ

Effectively spoken indeed. !
canadian pharmacies online prescriptions pharmacy onesource canada medications cheap is trust pharmacy in canada legitimate aarp recommended canadian pharmacies canada online pharmacies legitimate top rated canadian pharmacies online canadian rxlist buy vistagra online safe canadian online pharmacies legal
سه شنبه 13 شهریور 1397 07:02 ق.ظ

Amazing tips. Thanks a lot!
how to get cheap viagra buy real viagra online usa rx sildenafil online pharmacy online cheap generic viagra uk viagra cheap online uk buy cheap viagra pills online buy viagra online usa rx pharmacy viagra viagra in pharmacy
دوشنبه 12 شهریور 1397 05:24 ق.ظ

Helpful content. Thanks a lot!
cialis reviews cialis lowest price cialis side effects we recommend cialis best buy cialis generico cialis arginine interactio cialis savings card cialis rckenschmerzen prescription doctor cialis cialis online
یکشنبه 11 شهریور 1397 03:06 ب.ظ

With thanks, Loads of advice.

buying cialis in colombia cialis prezzo al pubblico cialis 5mg billiger generic cialis in vietnam i recommend cialis generico only here cialis pills cialis ahumada callus buying cialis overnight cialis authentique suisse
سه شنبه 23 مرداد 1397 04:45 ق.ظ

This is nicely expressed. !
canadian pharmacy viagra sildenafil viagra usa online where to buy viagra for women buy pfizer viagra online buy viagra uk cheap buy viagra alternative buy online viagra pharmacies how to buy viagra cheap
دوشنبه 22 مرداد 1397 07:39 ب.ظ

Thanks a lot, A lot of data.

5 mg cialis pharmacie en ligne venta cialis en espaa buy cheap cialis in uk cialis 20mg prix en pharmacie cialis professional yohimbe cialis generique cialis authentique suisse cialis e hiv cialis kamagra levitra buy cialis uk no prescription
دوشنبه 7 خرداد 1397 06:28 ق.ظ

You said it nicely..
cialis for sale in europa cialis prezzo al pubblico where do you buy cialis comprar cialis 10 espa241a cialis generic tadalafil buy cialis billig price cialis per pill cialis pills canadian discount cialis generic cialis pro
جمعه 7 اردیبهشت 1397 09:38 ب.ظ

Cheers, An abundance of knowledge.

cialis generico in farmacia only now cialis for sale in us buy name brand cialis on line cialis professional yohimbe cialis rezeptfrei cialis prices in england purchasing cialis on the internet cialis canada on line cialis alternative cialis pills
سه شنبه 4 اردیبهشت 1397 11:15 ق.ظ

You actually said this exceptionally well!
buy viagra uk no prescription honest place to buy viagra buy viagra forum where to buy viagra safely online sildenafil tablets online order viagra online usa canadian pharmacy viagra buy viagra using paypal buy viagra with no prescription buy generic viagra online safely
شنبه 18 فروردین 1397 03:25 ق.ظ

Cheers, Quite a lot of material!

cialis therapie cialis billig generic cialis levitra sialis cialis official site cialis from canada cialis generisches kanada cialis cost cialis 5 mg funziona cialis daily reviews
شنبه 4 فروردین 1397 01:57 ق.ظ

Information effectively used!.
generic cialis 20mg tablets cialis side effects dangers precios de cialis generico cialis generico cialis with 2 days delivery cialis venta a domicilio the best choice cialis woman cialis super kamagra buy cialis online cialis mit grapefruitsaft
دوشنبه 28 اسفند 1396 07:11 ق.ظ

With thanks, I value this!
cialis kaufen trusted tabled cialis softabs precios cialis peru cialis prezzo al pubblico click now cialis from canada cialis generico en mexico side effects of cialis cialis generika in deutschland kaufen cialis reviews cialis 30 day sample
شنبه 18 مهر 1394 10:24 ق.ظ
سلام دوباره اومدم پیش منم بیاین منتظرم
شنبه 11 مهر 1394 01:19 ق.ظ
خیلی خیلی خیلی سایتتون خوبه مثل همیشه عالی
چهارشنبه 25 شهریور 1394 08:26 ق.ظ
با ساخت وبلاگ در سیستم لاین بلاگ روزانه بیش از هزاران نفر بازدید داشته باشید.....
فقط کافیست مطالب خود را در لاین بلاگ نیز انتشار دهید

پس همین حالا وبلاگت رو روی لاین بلاگ بساز
www.lineblog.ir

دوستان زیادی توی لاین بلاگ وبلاگ دارن
تو هم به جمع اونا بپیوند
دوشنبه 23 شهریور 1394 07:55 ب.ظ
با ثبت وبلاگ خود در بزرگترین بانک وبلاگ های ایرانی بازدید خود را چندین برابر کنید..
دوشنبه 23 شهریور 1394 05:28 ب.ظ
سلام
وبلاگ نویس عزیز خسته نباشی، وبلاگت خیلی ناز بود دوسش داشتم. بهت پیش نهاد می کنم بیا به وب سایت من سر بزن برات سوپرایز فوق العاده دارم منتظرتم
دوشنبه 23 شهریور 1394 05:20 ب.ظ
من مدیر سایت تبادل لینک با بازدید بسیار بالا هستم و از اکثر وبلاگ نویسان دعوت میکنم که نام وبلاگ خودشون رو در سیستم من ثبت کنن. از شما دوست عزیز هم دعوت می کنم نام خود را در مجموعه بزرگ ما به صورت رایگان ثبت کنید. متشکرم
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :